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张吉锋在市政府主题教育作风建设集体谈话会议上强调

聚焦解决问题 提高政务服务热线办理实效

时间:2019/11/1 9:05:29 点击:

  10月31日,珲春市政府召开“不忘初心、牢记使命”主题教育作风建设集体谈话会议。
  珲春市委副书记、市政府市长、市主题教育领导小组副组长张吉锋围绕12345政务服务热线办理情况进行了集体谈话。
  张吉锋强调,12345政务服务热线是倾听群众呼声、解决百姓诉求、践行服务宗旨的桥梁和纽带,事关群众切实利益,事关营商环境质量优化提升。要进一步提高政治站位,切实增强热线办理的主动性。要聚焦解决问题,提高热线办理的实效性。各部门“一把手”要重视起来,坚持亲自抓,在群众不满意的方面下更大功夫。要坚持首接办理。各承办单位要担负起第一责任,不回避、不推诿,对即来即办的要从快从速办理,及时反馈结果;对暂时无法办结的,要细化办理措施、明确时间节点,坚决杜绝推诿扯皮、拖延时间、敷衍了事的行为,确保按时办理群众诉求。要坚持联动办理。建立联席会商机制,定期召开联席会议,调度转办落实情况;各承办部门要全力参与热线办理工作,与配合部门多联系、勤沟通,及时协调并攻克难点堵点,推动群众诉求优质高效解决。要坚持高效办理。各部门要建立热线办理内部管理制度,指派专人负责,按照“分级负责,归口办理”的原则,在系统内部第一时间认领、第一时间处理、第一时间解决,坚决避免签收不及时、办理不到位、反馈超时等情况发生。
  张吉锋强调,要压紧压实责任,强化热线办理的严肃性。要把责任扛起来,想实招、下狠劲,围绕严肃工作纪律、提升办理实效,细化完善热线办理工作各项保障机制。要完善热线交办事项督办机制,以“未及时办结的不放过、群众不满意的不放过、合理诉求不解决的不放过”为原则,重点对超时办结、群众反复投诉的,进行挂牌督办、跟踪督办;确因职责不清导致问题迟迟无法解决的,拟定解决方案,明确责任分工,报分管领导审批后直接落实;对市民多次或集中反映的事项,因政策或客观条件所限短期内无法解决、不能让群众满意的,要及时形成书面报告,提请市政府领导督办或召开专题会议研究解决。要坚持定期通报制度,对办理不力、作风不实、群众强烈不满意的部门逐一通报,被通报的部门要针对问题进行认真核查,书面反馈整改情况。要将通报情况纳入绩效考核范畴,加大考核比分权重,对办理工作不重视、不负责、不作为、不担当的部门单位,坚决依照考核办法予以扣分;对全年被通报2次以上的单位,实施“一票否决”。要强化问责,建立问题线索转办机制,将办理过程中弄虚作假、推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决等问题列为作风监督的重点,移交市纪委监委追责问责,并联系新闻媒体对相关单位和人员予以曝光。要时刻保持对群众深厚的感情、对事业高度负责的态度,把服务热线办理工作做好,努力为珲春创造良好的发展环境。
  珲春市领导吴贤哲、李德平、李延臣、郑立伟、刘林波、朴成哲、王艳辉参加会议。

作者:张雪楠 见习记者 杨文奇 来源:图们江报社
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